CAPÍTULO V

EL ROL DE LAS COMUNICACIONES EN EL CAMPO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Según Edgard Robinson la meta del Relacionista Público es obtener la aceptación y comprensión públicas que se logra con un efectivo programa de comunicaciones. En dicho programa el profesional de las relaciones públicas debe ser un experto en el tema y saber expresar sus ideas, mediante el medio más indicado en el momento oportuno. La parte teórica ayuda al relacionista público a entender mejor la razón de la comunicación, su estructura y las pautas a seguir.

Comunicación Persuasiva
Las Relaciones Públicas buscan persuadir y convencer a su público de tener un comportamiento relacionado a los intereses y necesidades de la empresa. Lo complicado es cambiar la opinión de la gente durante el proceso, cambiar las opiniones alteradas por factores como los prejuicios y otros ya mencionados en publicaciones anteriores, todo esto se puede lograr en base a la motivación del responsable.

Se considera que una comunicación ha sido exitosa cuando se logra convencer al público sobre el producto o servicio para que lo apruebe o tenga cierta preferencia sobre el mismo. El profesional de esta rama, es asesorado por psicólogos en algunas ocasiones para lograr el fin deseado.

Límites de la Comunicación Persuasiva
Este tipo de comunicación tiene ciertos límites que los relacionistas deben conocer. Ante se pensaba que sólo era necesario crear mensajes creativos para impactar a la Opinión Pública. Los relacionistas públicos y publicistas buscaban “conquistar a la opinión pública” y “ganar mercados y simpatías” y tratar de convencer a la masa, este “boom” sólo duró hasta mediados de este siglo. Luego de la segunda guerra mundial se dieron cuenta de los límites y obstáculos que afrontaban.

Luego aparecieron nuevas teorías de Joseph Kappler “la aguja hipodérmica” que planteaba que sólo era necesario “inyectar” la información persuasiva al auditorio para que sola hiciera efecto. Gerhart Wiebe presenta la “Teoría del Giróscopo” en la que cuestiona la efectividad de la comunicación en las relaciones públicas y considera a los individuos como organismos giroscópicos que rechazan los pedidos de apoyo de instituciones. Las sociedades de ahora están expuestas a los diferentes mensajes que a veces no le interesan al individuo y su comportamiento se debe a que cree que la empresa no lo beneficiará.

“La fuerza persuasiva de un mensaje de relaciones públicas no es intrínseca al mensaje, ni a la cualidad de un mensaje de relaciones públicas es función de la compatibilidad del mismo con los equilibrios dinámicos en los cuales se introduce”. Esta teoría del doctor Wiebe indica que todo mensaje que se intente dar a la opinión pública va a ser alterado por una serie de factores.

La comunicación como instrumento de las Relaciones Públicas
“Si la comunicación social representa un paso adelante respecto al mero fenómeno de Opinión pública, las relaciones públicas en ejercicio suponen todavía algo más valioso: la INTEGRACIÓN DE INTERESES SECTORIALES al superior interés de la comunidad o cuerpo social” Carlos Navarrete.

La comunicación social ayuda a que las relaciones públicas cumplan sus objetivos. Teobaldo de Souza, un relacionista brasilero dice que “”Restringir las funciones de Relaciones Públicas a Comunicación Social o a Medios de Comunicación Social”.

Para lograr un efectivo sistema de comunicación, es casi una obligación que para la empresa el informar sobre la política, normas y actividades que realizan a los públicos, trabajadores y la comunidad que la rodea. De lo contrario se exponen a que la relación sea dañada por rumores o mensajes que no se comprendan del todo, creando un abismo entre la empresa y sus públicos. La confianza de éste se consigue manteniéndolo informado de motivos para realizar las actividades como la conciencia social. Hugo Orozco indica tres puntos fundamentales en esta comunicación: In formación sobre la compañía, las técnicas que utiliza y procesos, por último la voluntad para un mutuo entendimiento entre la sociedad y la empresa. Se segmenta al público para detectar y seleccionar al más importante basándose en el rubro de la empresa para intentarlo persuadir.

COMUNICACIÓN INTERNA
Es aquella que se da dentro de la empresa entre los empleados y directivos. Puede ser de dos formas; la Ascendente se da desde el nivel más bajo de trabajadores hasta los altos directivos y la Descendente es al revés.

Medios de comunicación con los servidores
La comunicación con los empleados puede ser mediante:
Revistas y boletines informativos
Pueden ser escritas o mediante gráficos y brindar información de las actividades de la empresa, sus logros y así generar interés a los servidores o empleados o para informarles sobre algún problema que pueda tener la empresa.

Cartas personales
Son para felicitar a los trabajadores por diferentes hechos, laborales o personales.

Sistemas de información en grupos
Es cuando la información la difunde un alto directivo de la empresa mediante altavoces u otro medio. Tiene a favor la rapidez con la que llega al so trabajadores.

Reuniones de la Generencia o Funcionarios Ejecutivos con los Servidores
Es eficaz y de manera directa con los empleados, también permite que éstos opinen sobre los temas de la reunión, se puede hacer con toda la empresa o en grupos.

Fiestas y Kermeses
Ayuda a mejorar la relación entre los directivos con el personal porque se desarrolla en un ambiente informal o festivo.

LOS PÚBLICOS

Para que la definición de las Relaciones Públicas pueda ser comprendida mejor, Stephenson recomienda llamarlas “Relaciones con el público” debido a que las organizaciones están en constante contacto con los diversos públicos, para esto la administración debe lograr buenas relaciones con su público y entender sus características.

La tarea profesional de las relaciones Públicas está relacionada con la conducta de los públicos y tiene tres funciones principales. La primera de determinar la cantidad y tipos de públicos que existe en una organización, también debe detectar opiniones, actitudes e intereses de los públicos y elaborar, aplicar y evaluar programas especializados en cada sector humano. Las funciones son para que los públicos conozcan como va a ayudar la empresa a satisfacer sus necesidades. Cada organización tiene un público propio, que no son estándares.

Público interno: Son los sectores humanos cuyos intereses están ligados a la empresa y se ven afectados por todo lo que ocurra en ella.

Público externo: Su vinculación con la empresa es indirecta y por eso sus intereses no se ven afectados por los acontecimientos relacionados a ella.

En una empresa privada el público interno serían los accionistas y el interno lo conforman los clientes, proveedores, financistas, distribuidores, comerciantes y la comunidad en general. Tulio Bruni los define por sus diferentes actividades en:

Accionistas: Su interés se centra en el rendimiento económico y el prestigio de la empresa.
Servidores: Les importa lo económico y social, pero si contribuye a mejorar los salarios, que asegure estabilidad laboral con un trato justo y un adecuado sistema de ascensos.
Consumidores: Son los que determinan el éxito o fracaso económico de la industria con el aceptación o rechazo del producto o servicio.
Posibles consumidores / consumidores potenciales: Son la base de los estudios y cálculo de ampliación de mercados, también a quienes van dirigidos las campañas publicitarias.
Distribuidores: Adquieren los productos y los venden a los consumidores. Su beneficio está condicionado por el margen de utilidad designado pro la industria y también por la demanda que haya en el mercado.
Proveedores: Aportan con la materia prima como máquinas, equipos industriales e insumos en general. Sus cálculos comerciales los hacen en base a éxitos y fracasos de la industria transformadora.
Competidores: Comparten el mismo mercado y sus políticas administrativas (precio, publicidad, otras) las adecuan para atraer una mayor clientela. En algunos casos pueden asociarse para defender su sector.
Financistas: Conceden crédito a las empresa productora, como la banca o instituciones financieras nacionales y extranjeras.
Público gubernamental: Son los empleados públicos que se encargan de controlar y promover las leyes laborales, tributarias, sanitarias y comerciales de las empresas industriales, también de las normas de promoción empresarial y financiamiento público.
Público de la prensa: Lo integran los periodistas de los medios de comunicación, su participación es importante porque a través de ellos el público conocerá la visión de la empresa.
Comunidad en general: Puede ser muy numeroso, pero la empresa se enfoca en los que habitan en la zona donde se sitúa, se le considera el vecino de la empresa y pro eso se debe tener una política de buen vecino.

CAPÍTULO III
LA OPINIÓN PÚBLICA

La opinión es la expresión de un juicio sobre algo o alguien, pero los que opinan no siempre tienen la convicción total y esto se debe a que no está informado, por un sentimiento personal, convicción o que el tema es difícil, ambiguo o dudoso. Una opinión es controvertible porque da cabida a otras opiniones favorables o en contra. No se considera una opinión cuando se habla sobre algo evidente.

La opinión pública se define como la opinión del público y se da cuando un grupo de personas identificadas por intereses comunes expresan su punto de vista sobre un tema determinado.

Importancia
Para Aristóteles es el pilar del poder. Stephenson considera que es la materia prima y el resultado de las relaciones públicas, las cuales están adquiriendo una progresiva importancia debido a que le están prestando mucha a tención a la opinión pública porque son el medio para ganar fuerza y prestigio. La opinión pública forma parte del triángulo equilátero de las relaciones públicas junto a la morsa y las comunicaciones.

Clases
En las opiniones están presentes factores como la experiencia personales muy difíciles de cambiar, otro factor que influye es la influencia del entorno como el hogar, colegio o iglesia. En base a las fuentes la opinión se puede clasificar en:
Espontánea: Las idea y opiniones están basadas en las experiencias personales y directas que han tenido con el producto o servicio.
Impuesta o dirigida: Muchas personas dan su opinión sobre hechos que no han experimentado directamente y que la basan en lo que escucharon por otras personas o medios de comunicación como lo dice Lasswell: “dependen en cuanto al a imagen que se pueden formar del universo de lo que leen, entienden o ven”.
Mixta: es cuando la opinión daba es pro alguna experiencia personal, pero reforzada por los medios de comunicación.

La función del relacionista público es la de construir planes y programas para cada tipo de opinión.

Los públicos como integración de individuos
En cada sociedad hay diversos públicos y un individuo puede pertenecer a más de uno, en el que se desenvolverá de acuerdo al grupo. Uno de los objetivos de las relaciones públicas es el de influir en las opinión pública, que es la suma de las opiniones individuales de cada integrante, por eso es importante el estudio de la psicología y la sociología para el profesional de esta rama. Un grupo se forma para alcanzar fines específicos mediante sus actos, en base a sus aspiraciones.

CAPÍTULO IV
LA INVESTIGACIÓN EN EL CAMPO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas se desenvuelven en entornos psico-sociológicos, cuyos objetos de estudios son las personas de los estratos sociales, culturales o económicos. Esta es una razón pro la que las investigaciones no son muy exactas, pero se puede lograr un grado de exactitud mediante técnicas de investigación d la psicología, sociología y administración.

El departamento de las relaciones públicas de una empresa se encarga de investigaciones pequeñas porque las que requieren un estudio a profundidad lo hacen consultoras externas. El objetivo de la investigación de las relaciones públicas permite conocer a los diversos públicos, detectar las causas de sus actitudes y opiniones e identificar a los caudillos o líderes, existen tres tipos de investigación:

Encuesta por sondeo: Obtiene la opinión de cada sector de público por separado. Se hace a todos los públicos de la empresa, excepto lo consumidores y la comunidad en general porque sería muy costoso, además que el resultado sería inseguro.
Encuesta por muestreo: Se utiliza para un público muy numeroso y se toma sólo una parte del universo y el resultado será asumido como si fuera de ese total. Se realiza mediante la técnica del Random Sampling cuando se toma la muestra al azar. La modalidad de Quota Sampling es que cuando se realiza una selección previa de los individuos por sexo, edad, profesión o cual otro factor.

Encuesta por análisis de motivaciones: estudia las respuestas inconscientes o que no han sido respondidas mediante estudios psicológicos como los tests proyectivos y no se hacen preguntas directas. Debería usarse más porque las respuestas son más veraces, pero no se podría realizar a grupos muy numerosos, a menos que sea realizado junto con el muestreo.

Equipos de investigación en la empresa
Mantenimiento de una biblioteca: una biblioteca debe estar bien equipada con libros referentes a comercio e industria, también contener informes sobre programas de relaciones públicas, análisis de los medios y otros temas comerciales.
Breviario de noticias: Es un archivo de noticias diarias de los diversos medios de comunicación sobre la compañía. Los recortes y comentarios de los diversos medios deben estar a disposición del personal de las relaciones públicas.
Informes y análisis especiales: El área de investigación prepara informes sobre los problemas de las relaciones públicas, patrocina periódicos y analiza las actitudes del público.

LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las Relaciones Públicas como una técnica de Relaciones Humanas
Las ciencias sociales, en especial la sociología y psicología, están dedicadas al estudio de fenómenos para comprenderlos para revelar los principios que los gobiernan. Por este motivo se crearon las Relaciones Humanas para la comprensión mutua de los intereses interindividuales. Entre ellas están las relaciones familiares, industriales y públicas.

Las RRPP como un hecho y las RRPP como una función
Cuando se habla de las Relaciones Públicas como hecho nos referimos a que siempre han sido importantes para que los altos mandos mantengan buenas relaciones, pero a veces deficientes, con los subordinados, como lo hizo Napoleón Bonaparte con los ciudadanos franceses. En la actualidad lo hacen las empresas con sus públicos. Es el contacto social, espontáneo y contingente que tiene una institución con algunos grupos sociales

Como función es cuando se toma una acción para promover una interacción de confianza y armoniosa entre una parte con los grupos sociales que lo rodean, es un acto de administración. Como hechos tienen un terreno de estudio histórico, económico, social y psicológico, de antropología cultural y otras ciencias sociales. Como función, apoya en los hallazgos de las mencionadas ciencias y la metodología de las ciencias administrativas para mayor eficacia. Por eso se consideran a las Relaciones Públicas como técnicas psico-social-administrativa y busca ser una ciencia social y reclamar el amplio lugar de investigación que le corresponde.

Reseña histórica
Es un fenómeno interpersonal con orígenes mezclados con los de la comunicación y se podría decir que aparecieron con la humanidad, porque conocían el poder que tenían al comunicarse y de esta forma convencer, en la religión, `política, pedagogía y demagogia. Como los griegos y sus descendientes, al igual que los romanos como Cicerón y Julio César que la utilizaban para concientizar a los súbditos sobre la idea de ellos para gobernar sería la mejor. El cristianismo las utilizó para difundir sus creencias y lo que significaba Dios y las normas cristianas.

La imprenta influyó mucho para que los medios de comunicación puedan difundir sus mensajes y dejar de lado la restricción que hubo. En la edad Contemporánea surgieron los movimientos políticos y surgieron nuevos conceptos. En esta época las empresas empiezan a darse cuenta de la importancia de las sociedades y se crean las Relaciones Industriales para mejorar la armonía con su personal.

En 1930 las relaciones humanas son tomadas en serio porque se descubre que el lado humano del hombre debería ser lo más importante porque ayudaba a la eficacia y productividad, también para lograr los objetivos no se les veía como instrumentos, sino como personas que quieren ser respetadas y tratadas como seres humanos. Esto aún no es tomado en cuenta por los empresarios.
Las Relaciones Públicas como función psico social administrativa para ayudar a la conciliación de intereses y actitudes de los públicos que participan en la actividad empresarial. Supera, como función, la espontánea condición de contacto humano. Es una técnica pragmática de carácter social e influye para un entendimiento mutuo utilizando métodos administrativos, psicológicos, sociológicos y antropológicos sociales. Extiende su campo a las organizaciones que tengan relaciones con públicos

En Estados Unidos fue la primera vez que se usaron las Relaciones Públicas a nivel administrativo y se considera al periodista y publicista Ivy Ledbetter como su creador porque convenció a los empresarios de la importancia de humanizar los negocios. La necesidad de usar esta herramienta en las diferentes actividades permitió que se vuelvan profesionales y que sea enseñado en las universidades.

Al Perú llegó en 1958 cuando el profesor Howard Stephenson dictó el Curso Especial en la Universidad Mayor de San Marcos y Antonio Pinilla fundó el Instituto de Relaciones Humanas y Productividad
En 1973 se suspendieron las clases de las Relaciones Públicas en el instituto y en la Universidad Católica, ahora más de una universidad en Perú imparte esta carrera. Las relaciones Públicas tiene diferentes definiciones como las que dan los siguientes autores:

Alan Hess: Esto esfuerzo que se realiza para lograr y mantener un buen entendimiento entre las personas y las organizaciones.
Aldon MIlis: Es un programa para crear y reforzar contactos que ayuden a la comprensión y respeto entre los negocios y sus públicos.
Fernand Hourez: Dice que su objetivo es el de crear y mantener un clima de confianza y simpatía en la empresa y su entorno.
Asociación Francesa de Relaciones Públicas: Son las actividades desarrolladas por un grupo para mantener relaciones entre los miembros de su grupo y entre ellos y los sectores de la opinión pública.
Harry Gerber: Son el conjunto de esfuerzos organizados y continuos para crear, mantener y desarrollar un clima de confianza y comprensión entre la empresa y la Opinión Pública.
Lorenzo Monroy: Una técnica de carácter social con el objetivo de influir en la diversidad de públicos dentro de una sociedad.
Paul Garret: Son actitudes fundamentales, filosofía de dirección que prioriza los intereses del público en las decisiones de la empresa.
Fernando Lozano: Es el arte reunir y dirigir a los medios de comunicación e investigación social para lograr los objetivos de los planes establecidos.
Carlos Ramírez Alzamora Guerrero: Son disciplinas que ayudan a lograr valores positivos dependiendo del contexto social para lograr una comprensión entre todos los componentes con un gran respeto por los derechos del ser humano.
Alfieri Olcese Salvatecci y Gildomero Arista: El conglomerado de técnicas que ayudan al individuo o institución a establecer, sostener y acrecentar una personalidad favorable y acogedora entre el público y de esta manera facilitar una actitud de reciprocidad y reconocimiento de los intereses.
Diccionario de la Sociología: Son teoría y técnicas que se utilizan para ajustar las relaciones de un sujeto con su público.
Webster´s (Nuevo Diccionario Internacional): Son actividades que las organizaciones realizan para la creación y mantenimiento de relaciones sanas y productivas con determinados sectores del público en general.
Profesor Miller de La Universidad de Harvard: Es un reflejo defensivo de la empresa libre, en un sistema capitalista, que aspiran a humanizar las empresas.
Consejo Directivo de la Federación Interamericana de Asociaciones de Relaciones Públicas (FIARP): Son disciplinas socio-técnica-administrativas que sirven para analizar y evaluar la actitud del público para realizar planes continuos y de comunicación recíproca tomando como base en los intereses de la comunidad.

CAPITULOS I - II - III

A los filósofos siempre les ha interesado el estudio del comportamiento del ser humano y como se desenvuelve en una sociedad. Se han realizado estudios desde diferentes puntos de vista, pero principalmente a la familia, el Estado y la humanidad.

CAPÍTULO I: LA DINÁMICA DE LOS GRUPOS HUMANOS

Los grupos sociales tienen un dependencia entre sus miembros, pero están identificados con el grupo y sus valores, lo que genera una corriente de comunicación lo que influye en le comportamiento del grupo. La dependencia de los individuos se relaciona con l cooperación, solidaridad y la división del trabajo entre todos dependiendo del so grupos sociales. Dentro de los grupos existen elementos que ayudan a formar una conducta social y estudiando su naturaleza se puede lograr una mejro capacitación, realización o perfeccionamiento del grupo.

La dinámica de grupos puede ser considerada como una ciencia porque está entro de las ciencias sociales, como técnica incursiona en las diferentes actividades humanas y una posición filosófica debido a que esta direccionada al estudio de los principios que explican la conducta humana.

Una persona aislada o cuando está en grupos están más abiertos a la recepción de información o pensamientos externos si se establece un sistema de comunicación adecuado con los transmisores, pero sólo eso no basta, también es necesario que los receptores interactúen durante el proceso de escucha para que pongan en práctica en su vida diaria, del o contrario el mensaje sólo será decepcionado y olvidado rápido.

Un ser humano reacciona mejor ante otro, cuando recibe un refuerzo porque influye en los instintos, más que sobre el pensamiento de las personas. Estos estímulos pueden ser gestos o expresiones de apoyo. Este proceso se le conoce como la integración social.

Las dinámicas pueden ayudar a que un grupo a que se desarrolle, ayuda a resolver conflictos o la demostración procesos planteados.

Tiene como objetivo comprender la naturaleza del hombre y de su entorno (sociedad). Un componente de ese entorno es su mente que lo impulsa a crear cultura, sin importar el lugar en el que se encuentre.

La antropología cultural antigua estudiaba al as antiguas civilizaciones en base a documentos de viajeros que visitaron pueblos del Asia y África, luego se basó en experiencias sobre crecían y costumbres de los pueblos.

En los últimos tiempos el estudio de las sociendades humanas pro parte del a antropología ha generado conflicto con la sociología oporque consideran que invadieron su campo. Estos conflictos no son sólo con esa rama, incluso se ha llegado a decri que no es posible distinguir entre esta antropología y la psicología social aplicada. Pero la antropología le pueden brindas herramientas al hombre moderno para realizar importantes progresos en las relaciones humanas y para controlar las actitudes.


CAPITULO III: EL CONFLICTO EN LAS RELACIONES HUMANAS
Las relaciones entre las personas y los grupos siempre generan tensión y tolerancia, pero la primera sólo es positiva hasta cierto punto dependiendo de la situación, si lo sobrepasa genera conflicto y como resultado, se rompe la tolerancia. Ante la duda de saber si el hombre es conflictivo por naturaleza o si es bueno y la sociedad lo corrompe se realizaron estudios que determinaron que su conducta se debe los factores de su educación y su entorno. El conflicto se define como una situación crítica, pero no deja de ser una comunicación, aunque no agradable o se le considera incomunicación.

El conflicto entre roles se genera porque uno de los implicados traspasa rompe la tolerancia del otro, puede ocurrir en una familia o relación de trabajo, para solucionarlo las relaciones públicas pueden utilizar los mecanismos de ajustes. Entre instituciones ocurren conflictos cuando no comparten ideales como entre diferentes iglesias, cuando ocurre netre el Gobierno y una empresa privada se puede solucionar si se plantea la realidad económica y las necesidades. El otro tipo de conflicto se da entre valores como la riqueza o justicia. Los dos últimos tipos pueden afectar la estabilidad de un país. Las relaciones públicas y otras disciplinas juegan un rol importante en la solución de estos conflictos mediante un estudio previo.

Los mecanismos de ajustes son herramientas que ayudan a que se asimilen y orienten los cambios sociales. En un conflicto ayudan a la solución de éste sin afectar la estabilidad, pero si no aparecen el conflicto puede romper dicha estabilidad, excepto en casos de cambio controlados y no debe ser siempre negativo. La relaciones humanadas no deben esperar a que ocurra para que lo resuelvan, sino deben tratar de evitarlo.

En un grupo bien organizado o sociedades desarrolladas un cambio no afecta la estabilidad de ellos, pero si son desorganizados o subdesarrollados si pueden romper el sistema.

CAPÍTULO II - III

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación ayuda a la cooperación dentro de un grupo social. El ser humano se comunica, de diferentes maneras, durante toda su vida porque es capaz de emitir, recibir y analizar la información que recibe como parte de la vida. El hombre no deja de comunicarse con sus semejantes mediante sus acciones, palabras o gestos, pero para que se complete el ciclo debe ser recibido por un receptor.

En los diferentes procesos comunicativos es imprescindible que el emisor genere un mensaje para que el receptor pueda descifrarlo.

Existen otros elementos necesarios para el proceso de comunicación. El canal permite circular al mensaje, los códigos tienen que ser conocidos por el receptor y el emisor, que debe emitir una respuesta para completar el feed back, debido a que muchos consideran que si no hay este retorno, no se completa el ciclo de la comunicación. Si la comunicación es directa, la respuesta se v inmediatamente, lo cual no ocurre si el emisor no ve al receptor.

Uno de los fines de la comunicación es la de dar indicaciones o trasmitir mensajes y verificar su eficacia, en ocasiones, mediante la actitud del receptor.

La comunicación involuntaria es aquella que no es transmitida voluntariamente, como gestos o el semblante de una persona. Este tipo de comunicación genera controversia porque algunos lo consideran una comunicación especial y otros no, porque no hay intención de comunicar algo. No toda información es considerada comunicación humana.


EL ESTUDIO TEÓRICO DE LA COMUNICACIÓN

El factor referencial se encarga de trasmitir el mensaje y el conativo de la manera de comprenderlo, el sentido depende del contexto

Se considera una comunicación universal a los gestos y ademanes que tiene el ser humano. La comunicación convencional requiere de un aprendizaje.

La comunicación es considerada como el conjunto de expresiones entre dos o más sujetos y se segmenta en tres áreas. La sintáctica se encarga de todo lo relacionado a la información y sus problemas, la semántica se ocupa del significado y que tanto el emisor, como el receptor conozcan sobre el tema. La pragmática se relaciona con la conducta. “Saussure” es la palabra suiza de la que proviene la semiología, término referido al estudio de los signos o símbolos o ritos, que también abarca la comunicación humana.


LA COMUNICACIÓN OPERATIVA

La comunicación se pude clasificar por el fin que persiga. La C. Informativa sólo informa al receptor. La Comunicación Persuasiva busca una respuesta o reacción del receptor.

Las barreras que hay en una comunicación no permite al emisor transmitir el mensaje de forma claro o que el mensaje no llegue de la manera adecuada al receptor. Las barreras de tipo fisiológico son las deficiencias o incapacidades para sensoriales de alguno de los sujetos que formen parte de la comunicación. Las de tipo lingüístico se refiere a la diferencia de idioma que puede haber entre el emisor y receptor. La cultura puede ser un obstáculo cuando l emisor o receptor no están en el mismo nivel cultural o también por analfabetismo, por ende no puede comprender el mensaje.

El tipo social es un problema cuando en el mensaje interviene una tercera persona que pude deformar. La ética es una barrera cuando el emisor realiza lo contrario a lo que quiere comunicar motiva a que el receptor no le crea al primero. Otro problema surge cuando se le quiere transmitir un mensaje que vaya en contra de la ideología del receptor, quien no lo aceptará. Cuando existe una baja auto estima, el receptor estará más preocupado en defenderse que en comprender el mensaje. La competitividad, especialmente, en lo comercial por los diversos mensajes que envían, lo que genera el desconcierto e incredulidad en sus receptores.

Si una empresa funciona bien se debe al éxito conseguido en la comunicación entre los individuos y los grupos. Para esto se debe elaborar programas comunicativos, también es recomendable informarse sobre el publico al cual se va a dirigir. El mensaje debe ser analizado para quitarle todo lo que pude ser una barrera. El mensaje debe adaptarse a los diferentes públicos, debe dirigirse a la inteligencia y a lo sentimental, llegar con facilidad al emisor, pero con fuerza, su intensidad debe ser moldeable.

La comunicación ayuda más a fortalecer las preferencias de un público, que desagradarlos u optimarlos, por eso no es un agente de cambio a menos que haya predisposición de parte del público. Pero es posible formar una opinión cuando son temas nuevos. Para medir el verdadero cambio debe ser después de un tiempo.

Un instrumento de comunicación se basa número de ideas, imágenes o sentimientos que contenga el mensaje, también es importante saber el número de personas a los que llegará el mensaje, sin olvidar el área sensorial.

PARTE PRIMERA

Relaciones Humanas:
Las Relaciones humanas engloban las diversas maneras de comunicación entre los individuos y sus comportamientos en la sociedad. El ser humano es sociable por naturaleza, a diferencias de los animales y dioses, es por eso que no estamos solos en el mundo. La existencia no se refiere sólo al individuo, sino a todo lo que convive con él.

Son consideradas como el objetivo principal del estudio de las ciencias sociales, también como situaciones psico sociales o métodos qe ayudan al desarrollo de las relaciones reales.

Los grupos sociales son conjuntos de personas que comparten un sentimiento en común que los identifica, cuyo sentimiento puede ser en base a economía, afectividad o ideales. Los grupos que se forman en base a hechos ocasionales no se les considera dentro del grupo social, porque no comparten ese sentimiento permanente comunitario que los caracterice.

La personalidad grupal consta de dos factores el que define la identificación vivencial entre sus miembros y que permite que los reconozcas como parte de un grupo. Estos grupos tienen una conciencia, independiente a la de los individuos, que la conducta grupal.

Un grupo social puede existir sin la necesidad de reuniones de sus integrantes, lo importante es que mantengan los valores. Las entidades organizadas y definidas permiten la existencia de las ciencias sociales. Los grupos sociales se catalogan desde diferentes puntos de vista:
La intimidad de sus miembros es uno de ellos. Los primarios son aquellos que interaccionan en un trato directo y tienen muy definido su pertenencia. Los secundarios tienen una relación formal porque la finalidad no es el grupo en sí, sino puede ser un medio para lograr otro objetivo.
Desde el punto de vista de su origen son comunitarios aquellos en la la formación de los individuos no depende de ellos, como la relación que tienen los padres con sus hijos. En el otro grupo la formación depende de uno de los individuos, el societario.
La magnitud del grupo es otro factor. Los micro grupos están integrados por un máximo de 25 integrantes y los macro grupos tiene un número mayor de 25 miembros.

La interacción social
Los individuos se convierten en actores dentro de la sociedad, cuando interactúan con seres inanimados o animales se desenvuelven sin preocupaciones, lo cual no ocurre cuando están frente a otro ser humano.

Las estructuras sociales son un conjunto de acuerdos sociales definidos por estructuras poblacionales, profesionales o económicas. Los roles sociales son comportamientos adoptados por los individuos dentro de un grupo social para una conducta esperada. En las instituciones los jefes establecen la autoridad y designa los roles que deben cumplir los miembros de ellas.

Los estratos sociales establecen una clasificación jerárquica. Estos estratos son los valores que la gente busca para alcanzar un bienestar. Dentro de una sociedad hay tres clases de estratos el alto, medio y bajo.

Las clases sociales estratifican a los integrantes de la sociedad mediante la riqueza y se puede encontrar tres tipos por lo general. La burguesía, la clase media y la clase popular.

Mediante el respeto, la consideración y el prestigio se pueden definir el status que hay entre los miembros de una sociedad. Se basa en el respeto y aprecio que se manifiesta a las personas por su nivel ocupacional, profesional o educativo. La riqueza puede ofrecerle un mayor status a las personas, pero no es sinónimo de prestigio.