CAPÍTULO V

EL ROL DE LAS COMUNICACIONES EN EL CAMPO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Según Edgard Robinson la meta del Relacionista Público es obtener la aceptación y comprensión públicas que se logra con un efectivo programa de comunicaciones. En dicho programa el profesional de las relaciones públicas debe ser un experto en el tema y saber expresar sus ideas, mediante el medio más indicado en el momento oportuno. La parte teórica ayuda al relacionista público a entender mejor la razón de la comunicación, su estructura y las pautas a seguir.

Comunicación Persuasiva
Las Relaciones Públicas buscan persuadir y convencer a su público de tener un comportamiento relacionado a los intereses y necesidades de la empresa. Lo complicado es cambiar la opinión de la gente durante el proceso, cambiar las opiniones alteradas por factores como los prejuicios y otros ya mencionados en publicaciones anteriores, todo esto se puede lograr en base a la motivación del responsable.

Se considera que una comunicación ha sido exitosa cuando se logra convencer al público sobre el producto o servicio para que lo apruebe o tenga cierta preferencia sobre el mismo. El profesional de esta rama, es asesorado por psicólogos en algunas ocasiones para lograr el fin deseado.

Límites de la Comunicación Persuasiva
Este tipo de comunicación tiene ciertos límites que los relacionistas deben conocer. Ante se pensaba que sólo era necesario crear mensajes creativos para impactar a la Opinión Pública. Los relacionistas públicos y publicistas buscaban “conquistar a la opinión pública” y “ganar mercados y simpatías” y tratar de convencer a la masa, este “boom” sólo duró hasta mediados de este siglo. Luego de la segunda guerra mundial se dieron cuenta de los límites y obstáculos que afrontaban.

Luego aparecieron nuevas teorías de Joseph Kappler “la aguja hipodérmica” que planteaba que sólo era necesario “inyectar” la información persuasiva al auditorio para que sola hiciera efecto. Gerhart Wiebe presenta la “Teoría del Giróscopo” en la que cuestiona la efectividad de la comunicación en las relaciones públicas y considera a los individuos como organismos giroscópicos que rechazan los pedidos de apoyo de instituciones. Las sociedades de ahora están expuestas a los diferentes mensajes que a veces no le interesan al individuo y su comportamiento se debe a que cree que la empresa no lo beneficiará.

“La fuerza persuasiva de un mensaje de relaciones públicas no es intrínseca al mensaje, ni a la cualidad de un mensaje de relaciones públicas es función de la compatibilidad del mismo con los equilibrios dinámicos en los cuales se introduce”. Esta teoría del doctor Wiebe indica que todo mensaje que se intente dar a la opinión pública va a ser alterado por una serie de factores.

La comunicación como instrumento de las Relaciones Públicas
“Si la comunicación social representa un paso adelante respecto al mero fenómeno de Opinión pública, las relaciones públicas en ejercicio suponen todavía algo más valioso: la INTEGRACIÓN DE INTERESES SECTORIALES al superior interés de la comunidad o cuerpo social” Carlos Navarrete.

La comunicación social ayuda a que las relaciones públicas cumplan sus objetivos. Teobaldo de Souza, un relacionista brasilero dice que “”Restringir las funciones de Relaciones Públicas a Comunicación Social o a Medios de Comunicación Social”.

Para lograr un efectivo sistema de comunicación, es casi una obligación que para la empresa el informar sobre la política, normas y actividades que realizan a los públicos, trabajadores y la comunidad que la rodea. De lo contrario se exponen a que la relación sea dañada por rumores o mensajes que no se comprendan del todo, creando un abismo entre la empresa y sus públicos. La confianza de éste se consigue manteniéndolo informado de motivos para realizar las actividades como la conciencia social. Hugo Orozco indica tres puntos fundamentales en esta comunicación: In formación sobre la compañía, las técnicas que utiliza y procesos, por último la voluntad para un mutuo entendimiento entre la sociedad y la empresa. Se segmenta al público para detectar y seleccionar al más importante basándose en el rubro de la empresa para intentarlo persuadir.

COMUNICACIÓN INTERNA
Es aquella que se da dentro de la empresa entre los empleados y directivos. Puede ser de dos formas; la Ascendente se da desde el nivel más bajo de trabajadores hasta los altos directivos y la Descendente es al revés.

Medios de comunicación con los servidores
La comunicación con los empleados puede ser mediante:
Revistas y boletines informativos
Pueden ser escritas o mediante gráficos y brindar información de las actividades de la empresa, sus logros y así generar interés a los servidores o empleados o para informarles sobre algún problema que pueda tener la empresa.

Cartas personales
Son para felicitar a los trabajadores por diferentes hechos, laborales o personales.

Sistemas de información en grupos
Es cuando la información la difunde un alto directivo de la empresa mediante altavoces u otro medio. Tiene a favor la rapidez con la que llega al so trabajadores.

Reuniones de la Generencia o Funcionarios Ejecutivos con los Servidores
Es eficaz y de manera directa con los empleados, también permite que éstos opinen sobre los temas de la reunión, se puede hacer con toda la empresa o en grupos.

Fiestas y Kermeses
Ayuda a mejorar la relación entre los directivos con el personal porque se desarrolla en un ambiente informal o festivo.