LOS PÚBLICOS

Para que la definición de las Relaciones Públicas pueda ser comprendida mejor, Stephenson recomienda llamarlas “Relaciones con el público” debido a que las organizaciones están en constante contacto con los diversos públicos, para esto la administración debe lograr buenas relaciones con su público y entender sus características.

La tarea profesional de las relaciones Públicas está relacionada con la conducta de los públicos y tiene tres funciones principales. La primera de determinar la cantidad y tipos de públicos que existe en una organización, también debe detectar opiniones, actitudes e intereses de los públicos y elaborar, aplicar y evaluar programas especializados en cada sector humano. Las funciones son para que los públicos conozcan como va a ayudar la empresa a satisfacer sus necesidades. Cada organización tiene un público propio, que no son estándares.

Público interno: Son los sectores humanos cuyos intereses están ligados a la empresa y se ven afectados por todo lo que ocurra en ella.

Público externo: Su vinculación con la empresa es indirecta y por eso sus intereses no se ven afectados por los acontecimientos relacionados a ella.

En una empresa privada el público interno serían los accionistas y el interno lo conforman los clientes, proveedores, financistas, distribuidores, comerciantes y la comunidad en general. Tulio Bruni los define por sus diferentes actividades en:

Accionistas: Su interés se centra en el rendimiento económico y el prestigio de la empresa.
Servidores: Les importa lo económico y social, pero si contribuye a mejorar los salarios, que asegure estabilidad laboral con un trato justo y un adecuado sistema de ascensos.
Consumidores: Son los que determinan el éxito o fracaso económico de la industria con el aceptación o rechazo del producto o servicio.
Posibles consumidores / consumidores potenciales: Son la base de los estudios y cálculo de ampliación de mercados, también a quienes van dirigidos las campañas publicitarias.
Distribuidores: Adquieren los productos y los venden a los consumidores. Su beneficio está condicionado por el margen de utilidad designado pro la industria y también por la demanda que haya en el mercado.
Proveedores: Aportan con la materia prima como máquinas, equipos industriales e insumos en general. Sus cálculos comerciales los hacen en base a éxitos y fracasos de la industria transformadora.
Competidores: Comparten el mismo mercado y sus políticas administrativas (precio, publicidad, otras) las adecuan para atraer una mayor clientela. En algunos casos pueden asociarse para defender su sector.
Financistas: Conceden crédito a las empresa productora, como la banca o instituciones financieras nacionales y extranjeras.
Público gubernamental: Son los empleados públicos que se encargan de controlar y promover las leyes laborales, tributarias, sanitarias y comerciales de las empresas industriales, también de las normas de promoción empresarial y financiamiento público.
Público de la prensa: Lo integran los periodistas de los medios de comunicación, su participación es importante porque a través de ellos el público conocerá la visión de la empresa.
Comunidad en general: Puede ser muy numeroso, pero la empresa se enfoca en los que habitan en la zona donde se sitúa, se le considera el vecino de la empresa y pro eso se debe tener una política de buen vecino.

CAPÍTULO III
LA OPINIÓN PÚBLICA

La opinión es la expresión de un juicio sobre algo o alguien, pero los que opinan no siempre tienen la convicción total y esto se debe a que no está informado, por un sentimiento personal, convicción o que el tema es difícil, ambiguo o dudoso. Una opinión es controvertible porque da cabida a otras opiniones favorables o en contra. No se considera una opinión cuando se habla sobre algo evidente.

La opinión pública se define como la opinión del público y se da cuando un grupo de personas identificadas por intereses comunes expresan su punto de vista sobre un tema determinado.

Importancia
Para Aristóteles es el pilar del poder. Stephenson considera que es la materia prima y el resultado de las relaciones públicas, las cuales están adquiriendo una progresiva importancia debido a que le están prestando mucha a tención a la opinión pública porque son el medio para ganar fuerza y prestigio. La opinión pública forma parte del triángulo equilátero de las relaciones públicas junto a la morsa y las comunicaciones.

Clases
En las opiniones están presentes factores como la experiencia personales muy difíciles de cambiar, otro factor que influye es la influencia del entorno como el hogar, colegio o iglesia. En base a las fuentes la opinión se puede clasificar en:
Espontánea: Las idea y opiniones están basadas en las experiencias personales y directas que han tenido con el producto o servicio.
Impuesta o dirigida: Muchas personas dan su opinión sobre hechos que no han experimentado directamente y que la basan en lo que escucharon por otras personas o medios de comunicación como lo dice Lasswell: “dependen en cuanto al a imagen que se pueden formar del universo de lo que leen, entienden o ven”.
Mixta: es cuando la opinión daba es pro alguna experiencia personal, pero reforzada por los medios de comunicación.

La función del relacionista público es la de construir planes y programas para cada tipo de opinión.

Los públicos como integración de individuos
En cada sociedad hay diversos públicos y un individuo puede pertenecer a más de uno, en el que se desenvolverá de acuerdo al grupo. Uno de los objetivos de las relaciones públicas es el de influir en las opinión pública, que es la suma de las opiniones individuales de cada integrante, por eso es importante el estudio de la psicología y la sociología para el profesional de esta rama. Un grupo se forma para alcanzar fines específicos mediante sus actos, en base a sus aspiraciones.

CAPÍTULO IV
LA INVESTIGACIÓN EN EL CAMPO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas se desenvuelven en entornos psico-sociológicos, cuyos objetos de estudios son las personas de los estratos sociales, culturales o económicos. Esta es una razón pro la que las investigaciones no son muy exactas, pero se puede lograr un grado de exactitud mediante técnicas de investigación d la psicología, sociología y administración.

El departamento de las relaciones públicas de una empresa se encarga de investigaciones pequeñas porque las que requieren un estudio a profundidad lo hacen consultoras externas. El objetivo de la investigación de las relaciones públicas permite conocer a los diversos públicos, detectar las causas de sus actitudes y opiniones e identificar a los caudillos o líderes, existen tres tipos de investigación:

Encuesta por sondeo: Obtiene la opinión de cada sector de público por separado. Se hace a todos los públicos de la empresa, excepto lo consumidores y la comunidad en general porque sería muy costoso, además que el resultado sería inseguro.
Encuesta por muestreo: Se utiliza para un público muy numeroso y se toma sólo una parte del universo y el resultado será asumido como si fuera de ese total. Se realiza mediante la técnica del Random Sampling cuando se toma la muestra al azar. La modalidad de Quota Sampling es que cuando se realiza una selección previa de los individuos por sexo, edad, profesión o cual otro factor.

Encuesta por análisis de motivaciones: estudia las respuestas inconscientes o que no han sido respondidas mediante estudios psicológicos como los tests proyectivos y no se hacen preguntas directas. Debería usarse más porque las respuestas son más veraces, pero no se podría realizar a grupos muy numerosos, a menos que sea realizado junto con el muestreo.

Equipos de investigación en la empresa
Mantenimiento de una biblioteca: una biblioteca debe estar bien equipada con libros referentes a comercio e industria, también contener informes sobre programas de relaciones públicas, análisis de los medios y otros temas comerciales.
Breviario de noticias: Es un archivo de noticias diarias de los diversos medios de comunicación sobre la compañía. Los recortes y comentarios de los diversos medios deben estar a disposición del personal de las relaciones públicas.
Informes y análisis especiales: El área de investigación prepara informes sobre los problemas de las relaciones públicas, patrocina periódicos y analiza las actitudes del público.